devoluções
Politica de reembolso
Solicitações de reembolso só podem ser feitas de acordo com nossos Termos e Condições. O reembolso será normalmente emitido usando o mesmo método que o pagamento inicial foi feito, a menos que seja impossível ou muito difícil como resultado de fatores externos, ou se nós e o cliente concordarmos com um método alternativo de reembolso do pedido.
1 – Reembolso por Yookassa. Os pedidos que não foram enviados serão reembolsados integralmente, exceto por quaisquer despesas que tivemos que fazer como resultado do pedido feito. Devido à taxa de comissão de câmbio pode aparecer, portanto, você pode receber um reembolso menor do que o enviado em primeiro lugar. A Maypharm Co Ltd não é responsável pela taxa de comissão de transferência bancária. Um reembolso pode levar até um mês para aparecer no extrato bancário.
2 – Reembolso por Transferência Bancária Direta. Os pedidos que não foram enviados serão reembolsados integralmente, exceto por quaisquer despesas que tivemos que fazer como resultado do pedido feito. Reembolso por transferência bancária direta inclui comissões bancárias de transferência, como resultado, você pode receber um reembolso inferior ao enviado inicialmente. A Maypharm Co Ltd não é responsável pela taxa de comissão de transferência bancária. Um reembolso pode levar até um mês para aparecer no extrato bancário.
Por favor, leia a Política de Devolução para saber mais sobre as condições de reembolso.
Política de devolução
Esta página descreve a Política de Devolução da nossa loja online. Deve ser considerado uma adição inseparável aos nossos Termos e Condições e concordar com eles na íntegra requer a aceitação da Política de Devolução também.
Antes de fazer uma devolução, o cliente deve entrar em contato conosco e nos notificar sobre o item que está sendo devolvido, o motivo da devolução e o método de envio de volta para nós.
Em geral, aceitaremos a devolução de um item comprado se o problema se enquadrar em um destes dois grupos:
1.Existe algum tipo de mau funcionamento ou dano no item adquirido. Isso pode incluir defeitos de fabricação, quebra ou outras formas de danos físicos, expiração do conteúdo, desvio grave dos parâmetros anunciados, que tornam o uso impossível ou altamente ineficaz;
2.O cliente recebeu o item errado, quantidade de itens ou adicional/inferior aos produtos encomendados, incluindo produtos que não fizeram parte do pedido;
A devolução de itens comprados é inexata e deve ser discutida com nosso gerente.
Todos os artigos adquiridos na nossa loja online são devidamente embalados, de forma que julgamos ser suficiente para os proteger de danos durante o transporte, desconsiderando situações extremas, mau manuseio por parte do estafeta ou imprevistos.
As reclamações devem ser feitas em inglês e o cliente deve fornecer as seguintes informações – data da compra, data de entrega, número do pedido (se houver), nome, endereço, detalhes de contato, itens adquiridos e uma descrição detalhada do problema exato e como foi descoberto. Podemos exigir que os clientes forneçam informações adicionais, se necessário.
Nossa definição de itens danificados se estende a itens que não podem ser usados adequadamente e têm capacidades de funcionalidade severamente limitadas ou propriedades notavelmente inferiores às pretendidas pelo fabricante, bem como rápida deterioração da condição ou qualquer outra forma de problema que impeça seu uso normal. Esses problemas também podem incluir rotulagem incorreta de itens, erros no manual de uso, propriedades perigosas, bem como no caso de recall em massa pelo fabricante.
O cliente deve devolver todos os itens no prazo de 14 dias após nos notificar. Cada item devolvido é cuidadosamente esperado e avaliado antes de emitir um reembolso ou enviar um produto de substituição. Para itens danificados, que se qualificam, é emitido um reembolso total, incluindo taxas de envio. Itens danificados devido ao manuseio incorreto pelo cliente não são reembolsáveis.